Q：当出现下载器无法启动的问题时，我该怎么办？

A：检查C盘与磁盘容量，需要预留至少36G的容量。清理完毕后，请把进程中的下载器程序关掉并重新打开。

 

Q：出现卡在“通过在线平台验证”问题如何处理？

A：1、重启电脑和路由器，关掉加速器后，再次尝试登陆即可解决；
      2、请检查是否使用非常规硬件设备，如有，请拔出设备后再次尝试登陆。

 

Q：出现登陆错误，且显示【10003】的错误码，需要怎么办？

A：请关闭VPN加速器，如果还是无法登陆，请更换网络后再登陆。

 

Q：我的CPU是13900K/14900K等高端处理器，开启游戏时频繁崩溃，我该怎么办？

A：如您的主机搭配13/14代酷睿桌面处理器，请参考Intel或主板厂商的说明更新至最新的BIOS。BIOS更新设置流程：
       1）在搜索平台搜索“英特尔产品兼容性工具” https：//compatibleproducts.intel.com/
       2）输入产品型号，选择相应主板，至对应主板官网下载并更新BIOS(微代码0X12B),
       3）在BIOS中找到并选择：“Intel default Settings(Intel默认设置)”保存设置并重启系统。
 
       如遇到持续不稳定状况的用户，请联系其系统制造商（OEM/系统集成商）、英特尔客户支持（盒装处理器）或购买处（散装处理器）以获得进一步帮助。
       更新BIOS不会影响睿频能力并保留K系列超频能力，并且13/14代i5K/KF及以上型号处理器用户均获得英特尔提供两年延长保修支持，请放心选购。

Q：如果出现打开了小队语音，却无法听到队友声音且无法被他们听到的情况该怎么办？

A：请重启客户端；如果你已经在游戏中，退回桌面并重新进入游戏，可以重新加入当前的匹配对局

Q：进程残留：已退出游戏，启动器上仍显示游戏中。

A：在任务管理器中查找是否有 Neac NeacLoader.exe或NebulaClient进程残留，如有请结束进程。

Q：无法下载游戏或者下载进度条不动时，我该怎么办？

A：1、检查磁盘容量，目前游戏所需的容量为35G左右。
       2、尝试暂停下载后，再开始下载。
       3、尝试退出杀毒软件再继续下载。
       4、检查您的网络是否有问题，如果不流畅，您可以向网络供应商寻求帮助。
       5、检查下载路径是否有中英文以外的语言，若有请将路径名修改至中文或者英文。
       6、检查安装和下载配置。

Q：提示安装失败时，我该怎么办？

A：1、建议检查电脑磁盘容量，确保客户端下载目录的磁盘的剩余空间足够。
       2、检查安装路径是否有中英文以外的语言，若有请将路径名修改至中文或者英文。

Q：当我的游戏登录界面出现“CreateServiceW 1072”字样提示的时候，我该怎么办？

A：尝试重新启动电脑。

Q：当我的游戏登录界面出现“StartServiceW31”字样提示的时候，我该怎么办？

A：建议用杀毒软件进行杀毒后重启。

Q：当我的游戏登录界面出现“Neac Error 04 5”字样提示的时候，我该怎么办？

A：删除指定路径下的隐藏NeacSafe.sys文件即可。

       具体操作步骤：

       打开我的电脑，按照此路径进入c：\windows\system32\drivers文件夹中。

       点击左上角查看，找到显示/隐藏栏目，为“隐藏的项目”选项打√。

       搜索栏中输入NeacSafe.sys，点击搜索。

       寻找出对应NeacSafe.sys文件，点击删除即可 。

Q：当我的游戏登录界面出现“A D3D11-compatible GPU…”字样提示的时候，我该怎么办？

A：驱动存在异常，建议进行驱动修复

Q：当我的游戏登录界面出现“please disable hvci-kmci”字样提示的时候，我该怎么办？

A：关闭内核隔离即可

       具体步骤：

       点击左下角开始菜单，点击设置，点击Windows更新和安全

       点击右侧Windows安全中心，再点击打开Windows安全中心

       打开后点击设备安全性，点击内核隔离详细信息

       找到内存隔离开关，将其关闭并重启即可

Q：游戏启动卡在Logo，或者无法运行时，我该怎么办？

A：1、检测驱动版本是否为最新。
       第一种方法：
       打开运行 输入 dxdiag并点击确定,如图所示。

       选择显示即可看到驱动版本。

       第二种方法：
       1.选中我的电脑-> 右键打开属性。

       2.打开设备管理器。

       3.显示适配器->选中对应显卡->右键属性。

       4.选择驱动程序即可查看。

       2）查询显卡型号对应的最新驱动版本，若不是最新请下载更新。
       3）尝试安装.net和vc++ 64位环境，下载地址：
       .net环境：https：//dotnet.microsoft.com/zh-cn/download/dotnet/9.0/runtime
       若.net环境无法正常安装，请尝试重置电脑。
       具体操作步骤 开始键-设置-更新与安全-恢复-开始，执行前请注意核对下是否需要备份。

       Visual C++ 64位环境：https：//support.microsoft.com/zh-cn/topic/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%94%AF%E6%8C%81%E7%9A%84-visual-c-%E4%B8%8B%E8%BD%BD-2647da03-1eea-4433-9aff-95f26a218cc0
       如果安装失败并提示有其他版本，请尝试卸载或者修复之前安装的旧版本。

Q：当我的游戏登录界面出现“CreateServiceW 1072”字样提示的时候，我该怎么办？

A：尝试重新启动电脑

Q：出现FilterConnectCommunicationPort 2 800704D6提示。

A：遇到此情况建议等待1~2分钟后重新启动游戏。

Q：当我的游戏登录界面出现“StartServiceW 2”字样提示的时候，我该怎么办？

 
A：1、尝试验证游戏文件的完整性。
       2、如果仍然无法打开，则尝试使用管理员权限打开cmd，输入 “sc delete neac”，重新开启游戏。

Q：我的Nvidia显卡支持DLSS（英伟达深度学习超采样技术），但是游戏提示无法开启此功能怎么办？

A：您的显卡驱动不是最新版本（部分第三方驱动软件上看不到可更新版本，会误导玩家驱动已经是最新），请尝试执行更新显卡驱动/清理内存或磁盘空间等操作。
       如果更新显卡驱动还有问题可以尝试卸载驱动重新安装，同时选择清洁安装。
       Nvidia Geforce Expeirence下载地址：https：//www.nvidia.cn/geforce/geforce-experience/

Q：启动游戏出现报错提示“DirectX Runtime”，我该怎么办？

A：若有此报错提示出现，您可以下载DirectX驱动进行安装后再尝试启动游戏，若安装后仍未解决，下载Visual C++运行库安装。

Q：游戏无法正常显示，或游戏显示效果异常，我该怎么办？

A：1、确保显卡安装正确：
       将显示器接在您的独立显卡上，可以发挥出电脑的最大性能，流畅体验游戏。
       若您的显示器确实没有接到您的独立显卡上，请根据您显示器信号线的种类正确连接到显卡上再体验游戏。
       注意：建议在将机器关闭后再插拔显示器信号线。
       2、如果显示器连接无误，但仍然无法正常显示，或游戏效果未见改善，请寻求其他帮助：
       1）独立显卡是否正常运转？ -请检查显卡连接是否正确，供电是否有问题。
       2）独立显卡驱动是否正常？ -请到显卡品牌官网寻找最新驱动。
       英特尔显卡驱动更新：
       https：//downloadcenter.intel.com/zh-cn/
       NVIDIA显卡驱动更新：
       https：//www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn
       AMD显卡驱动更新：
       https：//www.amd.com/zh-hans/support/

Q：当游戏突然闪退，再次打开时出现“Out of video memory…”字样提示的时候，我该怎么办？

A：建议检查电脑磁盘容量，确保客户端下载目录的磁盘的剩余空间足够。
       1、关闭其他应用程序。
       2、清理C盘空间，剩余空间至少是物理内存的1.5倍。
       3、增加物理内存（确保至少8G）。

Q：游戏启动失败或其他游戏运行问题如何处理？

A：1、确认配置符合要求的情况下，请尝试执行更新显卡驱动/清理内存或磁盘空间等操作。
       如果更新显卡驱动还有问题可以尝试卸载驱动重新安装，同时选择清洁安装。
       2、尝试关闭电脑的杀毒软件或其他安全防御软件。
       3、使用驱动管理软件查询是否存在该声卡驱动，若存在请卸载该驱动。
       4、若出现其他异常情况请进行反馈。
       5、若您对电脑的CPU/GPU/内存进行过超频，如果游戏运行不稳定请关闭超频功能。
       6、若您的电脑配置较高且显卡竖装，出现无法启动或者崩溃问题请将显卡改为横装。

Q：游戏启动后，所有屏幕全部黑掉，几秒后恢复，我该怎么办？

A：请尝试执行更新显卡驱动。如果更新显卡驱动还有问题可以尝试卸载驱动重新安装，同时选择清洁安装。

Q：游戏启动后，屏幕不停闪烁，我该怎么办？

A：Alt+Z开启GeforceExperience面板，关闭Nvidia即时重放功能。或者回退GeforceExperience至旧版本。

Q：启动游戏后，有警告弹窗提示“请使用支持AVX指令集的CPU进行游戏”，我该怎么办？

A：需要在BIOS中启用AVX。因为主板型号和BIOS版本的不同，具体操作会有差异，可自行查找如何修改。下附部分主板设置指引。
       如果您是华硕主板，在电脑启动过程中按“F8”或“ESC”或“Delete”键，等待UEFI/Legacy BIOS界面弹出。在BIOS界面找到 AVX Related Controls点击打开 -> 找到AVX2，把Disabled改为Enabled -> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。
 
       如果您是技嘉主板，在电脑开机过程中，按“Delete”键进入BIOS -> 按“F2”键进入高级模式，接着切换到“频率/电压控制”选项，找到“进阶处理器设置” -> 进入后找到“AVX设置”，选择“用户自定义”  -> 找到“AVX(禁用)”的选项，改为“启用” -> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。
 
       如果您是微星主板，在启动过程中，按下“Delete”键即可进入BIOS设置界面 -> 按“F7”进入高级模式，点击OC选项，找到AVX Support，选择“允许” -> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。

Q：启动游戏后，有弹窗提示：Error at hooking API "LoadingStringA"，我该怎么办？

A：在控制面板->程序与功能->找到c++右键点击更改->弹窗点击修复

Q：启动游戏后，有弹窗提示“请开启安全启动再进行游戏”，我该怎么办？

A：需要在BIOS中启用Secure Boot。因为主板型号和BIOS版本的不同，具体操作会有差异，可自行查找如果修改。下附部分主板设置指引。
       如果您是华硕主板，在电脑启动过程中按“F8”或“ESC”或“Delete”键，等待UEFI/Legacy BIOS界面弹出。在BIOS界面找到 切换到“启动”选项卡，找到“安全启动菜单->将操作系统类型更改为“Windows UEFI 模式”，并将Secure Boot Mode设置为“Custom” -> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。

       如果您是技嘉主板，在电脑开机过程中，按“Delete”键进入BIOS -> 选择集成外设项目，将Intel PTT开启 -> 找到CSM支持，将CSM支持选择关闭 -> 关闭后，点击最下方的secure boot ->进入后，将secure boot开启即可-> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。

       如果您是微星主板，在启动过程中，按下“Delete”键即可进入BIOS设置界面 -> 按“F7”进入高级模式(Advanced Mode)，点击左侧菜单栏中的“Settings”，然后选择“Security”或“安全”选项 ->在“Security”菜单下，找到“Trusted Computing”或类似的安全相关设置。在“Security Device Support”或“安全设备支持”中选择“Enable”或“允许”来启用该功能->如果您的主板支持TPM（Trusted Platform Module），在TPM设备选项中选择适当的设置，例如“PTT”（Platform Trust Technology）-> 按F10保存并退出，重启电脑，再启动游戏。

Q：启动游戏后，右下角的反作弊进度条运行到一半后没有了，游戏无法启动怎么办？

A：目前游戏启动运行要求CPU支持BMI2指令集，不支持BMI2的玩家请期待后续更新。